便利屋事業において「即日対応」は重要な要素のひとつです。
そもそも便利屋に寄せられる依頼はお客様の困りごと。つまり「すぐに来てくれて助かる」や「お願いできる業者が決まってこれで一安心」といった便利屋が支持されるのです。
即日対応は便利屋の武器となります。今回は即日対応するメリットや体制作りについて紹介します。
即日対応のメリット
まずは即日対応がもたらすメリットについて紹介します。
信頼度が上がり「頼れる便利屋」と思われる
お客様の大半は「今すぐなんとかしてほしい」「早く業者を見つけて安心したい」といった気持ちで問い合わせを送ってきます。
そこですぐに対応できると「すぐにきて助かった」「またこの人にお願いすれば安心」といった信頼感が生まれます。
一方で、なかなか応答がない便利屋や返信すらしない便利屋はもはや信頼感はなく、「ここには2度と依頼しない」と思われるでしょう。
特に便利屋の仕事は特殊であるがゆえに、不安な気持ちで初めて利用される方も多いです。そんな不安な気持ちを払拭する迅速な対応ができれば、「便利屋は信頼できる」と思ってもらい、リピート率が一気に高まります。
感謝の気持ちが強くなりリピートしたいと感じる
即日対応してくれたお客様は記憶に強く残ります。お客様といっても人なので、「無理なお願いしている」といった気持ちで依頼してくる方もいます。
そんな急なお願いでも快く引き受けてくれたら、お客様は感謝の気持ちで一杯になるでしょう。
急な依頼でもプロとして嫌な顔せず明るく仕事をこなすことで、お客様のハートを鷲掴みできる可能性があります。すると「またぜひお願いしたい」と思ってくれるでしょう。
大手企業にはできない
即日対応は大手企業にとってなかなか対応できない依頼です。そもそも大手企業は、スケジュールがしっかり決まっており、決まった流れの中で業務をしています。
つまり、「今日来てもらえない？」「明日までになんとかしてほしい」といったイレギュラーな依頼をこなすには、上司に確認したり予定外として断ったりする可能性が高いのです。そのため、大手企業のサービスマンは独断で即日対応に応じるのは厳しいのです。
個人経営の強みは、すぐに対応できるところときめ細やかなサービス提供ができることです。
「大手で断られたけれどこの便利屋は対応してくれた」といった評判は、大手には真似できない信頼感を獲得できるでしょう。
口コミ返信も即日が効果的
便利屋集客の要でもある口コミは、お客様から投稿されたら遅くても24時間以内に返信するとことが大切です。
特に良い口コミを投稿してくれるお客様は「手間を惜しんでも感謝を伝えたい」といった気持ちの表れです。そんなありがたい口コミは、即日で丁寧に返すことでまたお願いしたいと思ってくれるのです。
中には良い口コミをいただいてもスルーをし、返信しないところもあります。しかし、口コミ評判から業者を選んでいるお客様からすると、信頼感を損なうことになるでしょう。
なので、口コミが投稿されたら即座に返信しましょう。誰も損しない大切な心構えです。
口コミの重要性については以下でも解説していますので、ぜひ目を通してください。
即日対応できる体制の作り方
1.スケジュールに余白を持たせておく
スケジュールに余白を持たせておくことで、空いた時間に対応できたり他の現場のついでに対応できたりなど、臨機応変に対応ができます。
元々スケジュールが埋まってしまうほどの依頼があるのは嬉しいものですが、無理を承知で即日対応して欲しいお客様もいます。そのため、スケジュールの一部に少しでも余白があると安心です。
2.対応エリアを明確にしておく
手広くエリアを拡大している便利屋も存在しますが、地域密着の便利屋である以上エリアを限定しておくことは大切です。なぜなら、リピートを獲得しやすいことや長時間移動による機会損失を防ぐからです。
特に個人経営している便利屋は、1日で対応できる件数に限りがあります。エリア外の案件を1件こなすよりも、エリア内の件数を2件こなした方がお客様も自分もメリットがあるのです。
もし仮にエリア外のお客様がリピーターになると、毎回移動に時間がかかるため、利益がでずに時間ばかり取られてしまいます。即日対応は素晴らしいことですが、無理がある依頼は断る勇気も大切です。
3 ツールを整えておく
携帯するスマホには、メールやLINEでの問い合わせが常に見れるように設定しておくことが大切です。すると、現場から現場へ直接向かうこともできますし、急な依頼でもすぐに返信ができます。
事務所に戻らないとメッセージが確認できない体制では、すぐに返事が欲しいお客様にとって不便に感じます。
携帯するスマホには通知がくるように設定し、スマホからでも返信できるように準備しておきましょう。
即日対応は便利屋の武器となる
ここまで即日対応の重要性について紹介しました。
「なんでもお願いできる便利屋」と「すぐに返信がくる便利屋」。この二つが組み合わさることで他では真似できない最強の武器となります。
なぜならお客様は、「何か困ったことがあればあの便利屋さんにお願いすれば大丈夫」といった確固たる信頼につながるからです。
また、即日対応はお客様から感謝され、リピーターにつながる可能性が高いです。
とはいえ、とりあえず即日対応ではなく、あくまでもお客様の要望を汲み取ることが第一です。まずは明るく丁寧に無理をしないことが大切です。
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