口コミ収集の進め方と実践ポイント
1.特典付きで口コミを集める
【実践内容】
・口コミ投稿を書いていただける方には「値引き」を提示したり「ちょっとした追加作業のサービス」を提供したりする。
・突然提案するのではなく、見積もりの段階で伝えるのがおすすめ
【ポイント】
・「口コミのお礼」と伝えることで、押しつけ感を抑えられる
・メールやLINEから問い合わせがきたお客様は、ネットをある程度使えるので提案するチャンス
【注意点】
・あくまでも任意であることを伝える
・口コミはお客様の手間になるので、簡単に投稿できると伝える。すぐ投稿できるように口コミリンクを送るなど手間を減らす
2.口コミカードをお渡しする
【実践内容】
・作業終了後に口コミカード（QRコード付き）をお渡しし、「今後のサービス向上のために」とお願いする
・あくまでも「協力のお願い」といったスタイルでお渡しする
【ポイント】
・ご利用してくれたお礼の言葉を添えてお渡しする
・口コミカードは形として残るので、後から思い出して投稿してもらえる可能性がある
【注意点】
・カードを渡すだけではなく、説明やお礼を口頭で一言添える
・カードの内容は簡潔でありQRコードをつけて投稿の手間をなくす
3.口コミ投稿してくれそうな方にお願いする
【実践内容】
・すべてのお客様に提案するのでなく、「良い雰囲気で終わった現場」「満足度が高そうなお客様」に提案をする
【ポイント】
・提案するお客様を選択することで低評価の口コミを防ぐ
・「ぜひ口コミを書かせてもらいます」と言ってくれる方であれば、投稿してくれる確率が高くなる
【注意点】
・感触が良くても無理にお願いすると関係が悪化する可能性がある
・作業の質とコミュニケーションが大前提であること
口コミ投稿の注意点
「コミュニケーションをほとんど取っていない」
「シンプルな作業で短時間で終わってしまった」
といったケースは、無理に口コミをお願いするのは控えましょう。
口コミがもらえにくいと感じた場合は、口コミ投稿の話はしない方が良いです。
「誰でもいいからひたすら口コミをもらう」といったスタンスは、低評価をつけられるリスクがあることを理解しておきましょう。
実践例
Googleの口コミをもらうテクニック
クリーンアップ松本さん協力
今まで通り、見積もりの項目に「評価お願いお値引き」として、22,000円して他に上乗せして、工事完了後おいとまする最後に、お願いをしてます言われた通りQUOカードも考えたのですが、評価の数を上げていく期間は過ぎたということでやっていないのですが、そんなに雑談とかしないお客様への返信コメントにフレンドリーな内容を入れるのは少し難しいですね。頑張って少しでも雑談して帰るように努力しているところです。
顧客管理カードを書いてもらっている間に交渉する。
うちは作業前にこれに記入してもらうんですが、携帯番号書いてる人には口コミ書いてください！ってお願いしてます。言い忘れたらショートメールでURL載せて協力して欲しい旨を伝えます。
あと「ジモティで無料であげます」の人達は「絶対口コミ書いてくださいね！」って伝えてます！
安くして欲しいって人がいたら口コミは必須にしてますね！しかも長文で書いてくださいと･･･笑
コメント