良い口コミがいただけるお客様の特徴と依頼するベストタイミング

良い口コミをいただくポイントまとめ
口コミをいただいた時の実例
口コミ依頼の工夫と注意点
お客様の特徴と依頼のタイミングを意識して

良い口コミをいただくポイントまとめ

1.信頼関係があるお客様（リピーターや会話が弾んだ方）にお願いするのが効果的
2.お客様が強い満足や感謝を示したタイミングで依頼するのがベスト
3.無理なお願いは逆効果。自然に「次のお客様のために」と伝えることが大切

1.良い口コミが増えるメリット

口コミには以下のような効果があります。

信頼性が上がる：口コミは新規顧客の安心材料になる
広告費を節約できる：高評価が自然な集客につながる
ブランド力がつく：良い口コミが積み重なるほど「選ばれる業者」になる

便利屋業界は競争が激しいため、口コミは営業活動の中で欠かせない要素です。とくに良い口コミが期待できるお客さまには、積極的に投稿してもらう必要があります。

2.口コミをお願いすべきお客様の特徴5つ

口コミをお願いして成功しやすいのは、以下のようなお客様です。1つだけ当てはまるのではなく、複数当てはまるお客様の方が良い口コミを獲得しやすいです。

1.リピーターのお客様
すでに信頼関係があるため、快く協力してくれる可能性が高い。

2.コミュニケーションが取れているお客様
作業中に会話が弾んだり、笑顔や感謝の言葉があるお客様。

3.感動や強い満足を示してくれたお客様
「助かった！」「神様に見える」「丁寧でした」など強い言葉が出たとき。
緊急案件や難しい依頼で感謝の度合いが強いケースは特に狙い目。

4.口コミを見て依頼してくれた新規客
「次のお客様のために口コミバトンをお願いします」と伝えると効果的。

5.比較的若い～中年のお客様
スマホ操作やGoogle口コミに慣れているためスムーズ。
高齢者の場合は、息子さんや娘さんにお願いしてもらえることもある。

3.口コミを依頼するベストタイミング

口コミを依頼するベストなタイミングは4回あります。いずれかの場面で「今ならば！」と思った瞬間に依頼してみましょう。

1回目：作業中に喜びの言葉が出た瞬間
→ 「今のお言葉、ぜひ口コミに書いていただけると他のお客様も安心されます」

2回目：作業完了直後
→ 感謝の気持ちが強いタイミングで依頼すると成功率が高い。

3回目：支払い時
→ その場で口コミを書いていただくと、忘れられず確実。

4回目：作業終了後
→感謝のメールを送るとともに、もしよろしければといった形で口コミリンクを添付する

口コミをいただいた時の実例

【お客様から他のお客様にバトンを渡す内容】

【感謝の言葉とメリットを提示した例】

・依頼内容
マットレスを粗大ゴミ置き場まで運んで欲しい。
・作業予定日5日後
・見積金額5,500円
客：他社にも聞いて家族と相談してからお返事します。
私：是非比較検討お願いします。他社さん含めて繁忙期ですので、金額も大切ですが、日程が決まっているのでその点最重要確認事項ですね。
客：数分後、お願いします。
私：早々にお返事ありがとうございます。色々と検討して頂いたお礼と言ってはなんですが、クチコミにご協力頂ければ4,400円で対応可能です。
客：おちつもたれつの関係でいいですね！クチコミ協力します！私：もちつもたれつな関係で○日○時、マットレス持ちに行きますね。